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As compras compulsórias nos supermercados estão ocorrendo no Reino Unido em resposta ao novo surto de coronavírus no país. O ministro da Saúde, Matt Hancock, insistiu nervosamente na tentativa de acalmar o medo de falta de produtos durante sua visita ao programa de perguntas e respostas da BBC, quando questionado sobre a falta de paracetamol, pasta e papel higiênico.
Isso não está acontecendo apenas no Reino Unido. A mídia social está cheia de imagens de todo o mundo com longas filas em supermercados, prateleiras vazias e compradores loucos tomando papel higiênico por seis meses. A disseminação dessas imagens aumentou o pânico, e os problemas do coronavírus já são muito piores do que qualquer incidência que ocorreu durante a epidemia de SARS, quando as conexões digitais eram muito menos comuns.
Esses tipos de mensagens estão espalhando histeria e notícias falsas a ponto de as fraudes sobre o coronavírus terem se tornado uma ameaça por conta própria. Se os governos desejam reduzir as compras impulsivas de suprimentos, precisam demonstrar que estão no controle da situação com medidas decisivas e comunicação constante e transparente.
Retome o controle
Em pesquisas que conduzi com os professores de marketing Charlene Chen e Leonard Lee, descobrimos que os consumidores compensam o que consideram uma perda de controle comprando produtos essenciais ou o que consideram úteis. É isso que faz as pessoas correrem para comprar arroz, produtos de limpeza e papelaria em proporções gigantescas.
Algo que levou à especulação de preços, bem como à escassez de equipamentos médicos básicos, onde é mais necessário.
São os governos que precisam sinalizar que têm um plano de ação e que estão tomando as medidas necessárias no momento certo
Em tempos de crise, as pessoas não querem debates, o que elas querem é que as ações sejam tomadas. Para mitigar o pânico generalizado e ajudar as pessoas a recuperar a sensação de que as coisas estão sob controle, são os governos que precisam sinalizar que têm um plano de ação e estão tomando as medidas necessárias no momento certo.
Cingapura, onde a morte relacionada ao vírus ainda não ocorreu, apesar de 112 casos e uma taxa de infecção que foi superada por casos de pessoas curadas, tornou-se um exemplo de como conter a propagação e manter a confiança da população.
Um dia após as primeiras indicações de compras compulsivas de arroz instantâneo e macarrão, o primeiro-ministro Lee Hsien Loong apareceu na televisão pedindo calma e assegurando à população que: "Temos suprimentos de sobra e compras de suprimentos não são necessárias. . "
Cingapura foi um dos primeiros países a impor restrições de entrada a quem havia viajado recentemente para a China e partes da Coréia do Sul. O país também introduziu controles de temperatura, sistemas para identificar pessoas que estiveram em contato com portadores do vírus e regimes rígidos de quarentena em hospitais e residências nas áreas com possíveis casos de infecção. Medidas rigorosas na forma de multas e penas de prisão também foram impostas para quem optar por pular essas novas regras.
O governo emite regularmente declarações oficiais e tem sido muito honesto com seus cidadãos sobre os perigos do coronavírus. Uma semana após o início das compras compulsivas nos supermercados, a situação se acalmou e os consumidores voltaram a comprar produtos em quantidades normais.
Quando o problema não é entendido
É algo que contrasta com a situação no Japão e no Irã, onde os governos estão sendo fortemente criticados por sua falta de transparência . A falta de confiança foi suscitada por preocupações de que os governos possam ocultar deliberadamente dados ou até mesmo não terem acesso a dados verdadeiros.
Isso levou as pessoas a comprar suprimentos , algo que no Japão resultou em escassez de papel higiênico, seguido por longas filas e aumento de preços. Os roubos tornaram-se tão comuns que alguns estabelecimentos foram forçados a colocar correntes em caixas de papel higiênico.
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Embora o governo do Reino Unido tenha divulgado um plano de ação oficial para o coronavírus, estabelecendo diretrizes sobre como a população deve responder durante cada estágio do surto do vírus e o que esperar se se tornar uma pandemia, ocorreram problemas de comunicação. que eles aumentaram o pânico entre a população em vez de reduzi-lo.
O problema mais recente foi a decisão de suprimir atualizações diárias sobre a disseminação geográfica do vírus. Desde então, o governo fez uma curva de 180 graus, aludindo a um "problema de comunicação" e reconhecendo que esse tipo de falta de transparência faria apenas as pessoas pensarem que o governo está escondendo algo ou que o trotes.
O modo como as medidas oficiais são comunicadas, incluindo o tempo e a frequência, é fundamental para reduzir o pânico entre a população. A situação de qualquer pandemia é tão volátil que os governos precisam responder rapidamente, adaptando-se e, como visto no caso de Cingapura, uma boa comunicação pode fazer a diferença entre parecer entender a natureza dinâmica da situação e não saber como lidar com ela.
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